Aumentar as vendas de uma loja de roupas nem sempre é uma tarefa simples e fácil.
Por isso, é preciso buscar se destacar no mercado.
Isso envolve muita dedicação, compromisso e técnicas de vendas avançadas.
Pequenas mudanças, como a adoção da aromatização empresarial, podem ter um impacto significativo na experiência do cliente e, consequentemente, nas vendas.
Vamos conferir 5 estratégias práticas e acessíveis que podem transformar sua loja, aumentando sua atratividade e fidelização de clientes?
Confira!
1 – Marketing visual e merchandising
O marketing visual e o merchandising são ferramentas estratégias para atrair clientes para sua loja de roupas, criando uma primeira impressão marcante e incentivando a compra.
Essas técnicas abrangem a estética da apresentação de produtos, a atmosfera da loja e a experiência geral do cliente.
Vamos conferir algumas estratégias:
Disposição estratégica
Coloque os itens mais novos ou mais populares em locais de destaque, como a entrada ou ao longo do caminho natural do cliente pela loja. Essa estratégia garante que os produtos de maior interesse estejam sempre à vista, incentivando a compra e o interesse.
Zonas de toque
Crie zonas de toque onde os clientes podem facilmente interagir com os produtos.
A possibilidade de tocar e sentir a qualidade das peças aumenta a probabilidade de compra.
Variedade de alturas
Use prateleiras e expositores de diferentes alturas para criar uma paisagem visual dinâmica.
Isso não apenas torna a loja mais interessante visualmente, mas também facilita a visualização de produtos variados.
Iluminação
Uma boa iluminação é fundamental para destacar os produtos.
Use luzes direcionadas para realçar as cores e texturas das roupas, criando um ambiente convidativo.
2 – Treinamento e atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para o aumento de vendas em lojas de roupas.
Um atendimento ao cliente de alta qualidade começa com a capacidade de oferecer uma experiência personalizada.
Isso significa reconhecer os clientes pelo nome, lembrar de suas preferências anteriores e oferecer recomendações personalizadas baseadas em seu histórico de compras.
Uma abordagem personalizada demonstra valor e apreço pelo cliente, incentivando a fidelidade e potencialmente aumentando as vendas.
Para garantir um bom atendimento é preciso capacitar e treinar os vendedores e atendentes.
Isso inclui:
Conhecimento do produto
Os funcionários devem ter um conhecimento profundo dos produtos oferecidos, incluindo características, benefícios e informações de cuidados. Isso os habilita a fornecer recomendações informadas e responder às perguntas dos clientes de forma eficaz.
Habilidades de comunicação
Comunicar-se de maneira clara e amigável é fundamental. O treinamento deve enfatizar a importância de ouvir ativamente as necessidades dos clientes e responder de forma que os faça sentir valorizados e entendidos.
Resolução de problemas
Capacitar os funcionários a resolver problemas de forma rápida e eficiente pode transformar uma experiência negativa do cliente em uma positiva, aumentando as chances de retenção de clientes.
Etiqueta de atendimento
O treinamento deve incluir normas de etiqueta de atendimento, como saudações cordiais, agradecimentos ao cliente e maneiras de oferecer assistência adicional.
3 – Aromatização comercial
Outra estratégia que, quando implementada, auxilia a aumentar a percepção de valor da loja e, consequentemente os produtos, é a aromatização comercial.
Um ambiente bem aromatizado pode transformar a percepção do consumidor, incentivando uma experiência de compra positiva e prolongada.
A importância da experiência do cliente
A experiência do cliente na loja é melhorada com uma ambientação agradável, que inclui uma aromatização eficaz. Este elemento:
- Cria um ambiente acolhedor, incentivando os clientes a permanecerem mais tempo na loja.
- Reforça a identidade da marca, tornando-a memorável para o cliente.
- Influencia positivamente o humor dos clientes, potencializando a disposição para realizar compras.
Aromatização comercial e impacto nas vendas
A aromatização de lojas também é uma estratégia comprovada para influenciar positivamente as vendas, pois:
- Estimula uma conexão emocional, fazendo com que os clientes associem aromas agradáveis à sua marca.
- Pode aumentar o tempo de permanência dos clientes na loja, oferecendo mais oportunidades para descobrirem e comprarem produtos.
- Melhora a percepção geral da loja e dos produtos oferecidos.
Escolher a fragrância certa também é importante.
Ela deve ser coerente com o ambiente da loja e com a marca.
Uma loja de roupas de maternidade não terá o mesmo aroma que uma loja de roupas mais sensuais e assim por diante.
A melhor forma de garantir uma aromatização de qualidade e o aroma correto é contar com a assessoria de uma empresa especializada em aromatização.
A Areta Nardelli atua há 8 anos no segmento de aromatização e possui um portfólio amplo de aromas para escolher.
4 – Vitrinismo
A vitrine é o primeiro contato do cliente com a loja. É o que captura a atenção dele e mostra aquilo que a loja tem a oferecer e se é de qualidade ou não.
Por isso, investir em vitrinismo também é uma estratégia importante.
Segundo José Carlos, gerente do SebraeSP em Campinas, 30 segundos é o tempo médio para despertar o interesse do consumidor diante de uma vitrine.
Sendo assim, ela deve transmitir em pouco tempo o que será encontrado no interior da loja, influenciando o cliente a adentrar no espaço.
Alguns detalhes que devem ser levados em consideração são:
Seleção temática
Escolha temas alinhados às coleções atuais e à estação do ano, garantindo que a mensagem seja clara e atraente.
Durante o lançamento do filme da Barbie em 2023, por exemplo, muitas lojas apostaram em destacar peças rosas em suas vitrines, já que o tom estava em alta e isso incentivava a compra.
Foco e simplicidade
Destaque peças-chave, evitando excessos para que os produtos sejam os protagonistas da vitrine.
Não exagere na hora de colocar acessórios e decoração. Isso tira o foco do produto principal e pode passar a impressão de descuido.
Iluminação direcionada
Use a iluminação para realçar os produtos e criar um ambiente acolhedor e convidativo.
Atualizações frequente
Renove a vitrine regularmente para refletir novidades e manter o interesse dos consumidores.
Grandes marcas, como Zara e H&M, fazem uso estratégico do vitrinismo com vitrines que frequentemente mudam para destacar novas tendências e coleções, mantendo sua imagem sempre fresca e relevante.
5 – Programas de fidelização e promoções
Nossa última dica para aumentar suas vendas é: programas de fidelidade e as estratégias de promoção.
Investir em programas de fidelidade significa oferecer aos clientes benefícios exclusivos, como descontos, produtos gratuitos, ou acessos antecipados a novas coleções, em troca de sua contínua preferência.
Esses programas incentivam os clientes a retornarem, pois sabem que suas compras subsequentes trarão ainda mais valor além do produto em si.
As estratégias de promoção, por outro lado, podem variar desde ofertas por tempo limitado até promoções específicas de produtos, ajudando a criar urgência e estimular compras imediatas.
Essas promoções podem ser especialmente eficazes em períodos de baixa demanda, ajudando a manter um fluxo constante de clientes.
Utilizar programas de fidelidade e promoções de forma estratégica pode:
- Aumentar a retenção de clientes: clientes fiéis são menos sensíveis a preços e mais propensos a repetir compras, reduzindo os custos de aquisição de novos clientes. Segundo o economista americano Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.
- Melhorar a satisfação do cliente: oferecer recompensas fortalece a percepção positiva da marca, melhorando a satisfação geral do cliente.
- Gerar publicidade boca a boca: clientes satisfeitos e engajados são mais propensos a recomendar a loja a amigos e familiares, ampliando seu alcance de forma orgânica.
Vamos usar de exemplo a Shein, que apesar de não ser uma loja de roupa, é mundialmente conhecida pela grande variedade que oferece no setor de vestuário.
Ela oferece programas de pontos por compras, podendo ser convertidos em descontos ou produtos, incentivam não apenas o retorno, mas também aumentam a frequência das visitas a loja tanto física quanto on-line.
Essas foram 5 dicas de como aumentar as vendas na sua loja de roupas.
Adotar essas estratégias irá te ajudar não apenas atrair novos clientes, mas como fazer a retenção dos já existentes.
